Política de privacidad

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A continuación, encontrarás la Política de privacidad actualizada de Hoteles.com, que se aplica a la información proporcionada o recopilada a través del sitio web de Hoteles.com y/o a todas las aplicaciones de Hoteles.com, incluidas las aplicaciones de Hoteles.com para teléfonos celulares y tablets, o cualquier aplicación correspondiente a una red social u otro sitio web (denominadas "aplicaciones"), cada una de las cuales es proporcionada por Hotels.com, L.P. 5400 LBJ Freeway, Suite 500, Dallas, Texas 75240, EE. UU. (“Hoteles.com”, “nosotros” o “nos”).

Sabemos que hacer reservas en línea supone un alto nivel de confianza de tu parte. Valoramos mucho esa confianza, por lo que una de nuestras prioridades es garantizar la seguridad y confidencialidad de la información personal que nos brindás. Leé esta política para conocer nuestras prácticas de privacidad.

Qué información recopilamos sobre vos

Aspectos generales. Recibimos y almacenamos la información que ingresás en nuestro sitio web, o que proporcionás de cualquier otra manera, incluso a través de una aplicación. Esto incluye información que puede identificarte (“información personal”), como nombre y apellido, número de teléfono, dirección postal y de correo electrónico, e información de facturación (como número de tarjeta de crédito, nombre del titular de la tarjeta y fecha de vencimiento). También podemos solicitar información sobre tus preferencias de habitaciones de hotel y sobre tu programa de viajero frecuente o alquiler de autos. Podés optar por no brindarnos información, aunque, en general, la mayor parte de la información que solicitamos es necesaria para reservar un hotel o un viaje, registrarte como socio, completar un perfil de cliente, participar en una encuesta, un concurso o un sorteo, hacernos una consulta o realizar otras transacciones en nuestro sitio web o a través de la aplicación.

Información del compañero de viaje. Cuando reserves en nombre de otra persona a través de este sitio web o de cualquier aplicación, te solicitaremos información personal de esa persona, así como sus preferencias de viaje. Antes de proporcionar datos personales y preferencias de viaje de terceros, es necesario que obtengas el consentimiento de las personas implicadas, ya que solo será posible ver o cambiar la información a través de tu cuenta.

Información de otras fuentes. También es posible que, de manera periódica, obtengamos legalmente tu información personal y no personal de entidades afiliadas, socios comerciales y otras fuentes externas independientes, y agreguemos esa información a tu cuenta. Entre los datos que podemos recibir, se incluye información actualizada de entrega y dirección, historial de compras e información demográfica. Información automática. Cuando visitás este sitio web, recopilamos automáticamente algunos datos sobre tu computadora. Por ejemplo, tu dirección IP, el software del navegador web (como Firefox, Safari o Internet Explorer), y el sitio web de referencia. También podemos recopilar información sobre tu actividad en línea, como viajes consultados y reservas hechas. Nuestros objetivos al recopilar esta información automática son ayudar a personalizar tu experiencia de usuario e impedir el fraude. Para obtener más información, consultá “Cookies y otras tecnologías”.

Redes sociales. Si usás cualquier función de Hoteles.com a través de una red social, ya sea en nuestro sitio web, una aplicación o por medio de un proveedor de redes sociales, podríamos obtener tu información a través del proveedor de redes sociales, de acuerdo a sus políticas. Por ejemplo, ofrecemos la opción de registrarse en nuestro sitio web a través de la función “Facebook Connect”, que te permitirá registrarte en nuestro sitio web usando los datos de tu cuenta de Facebook sin ingresar manualmente los datos solicitados en nuestro sitio web. Cuando usás una función de una red social, si optaste por incluirla en la cuenta de tu red social, podríamos acceder a determinada información, como tu nombre, foto de perfil, sexo, fecha de cumpleaños, dirección de correo electrónico, ciudad o distrito, y cualquier otra información que hayas elegido divulgar. Según tus configuraciones de privacidad y las de tus amigos, podríamos acceder a la información que le proporcionás a un proveedor de redes sociales con respecto a tu ubicación ("Datos de ubicación") para ofrecerte contenido relevante. Tené en cuenta que tus Datos de ubicación también pueden ser compartidos con tus amigos en una red social, según tu configuración de privacidad en ese proveedor de redes sociales. También podríamos acceder a información de proveedores de redes sociales acerca de tu uso de una aplicación que ejecutamos en sus sitios web.

Cómo usamos tu información

Usamos información confidencial de facturación (como el nombre del titular de la tarjeta, el número de tarjeta de crédito y la fecha de vencimiento) con el objetivo de completar las reservas de hotel que hacés en nuestro sitio web o a través de nuestra aplicación. Siempre que hayas expresado tu consentimiento, también usaremos tu información personal con los siguientes fines generales, siempre que hayas expresado tu consentimiento: proporcionarte los productos y servicios solicitados; proporcionarte actualizaciones y confirmaciones de tu reserva de hotel; administrar tu cuenta, incluido el procesamiento de facturas y el envío de notificaciones sobre el viaje; comunicarnos con vos en general; responder a tus preguntas y comentarios; medir el interés en nuestros productos y servicios, así como en el sitio web y la aplicación, y así poder mejorarlos; informarte sobre ofertas especiales, y productos o servicios que puedan ser de tu interés; personalizar tu experiencia en este sitio web o en nuestra aplicación; recompensarte como parte de cualquier programa de recompensas y reconocimientos en los que elijas participar; solicitar información sobre vos, incluso a través de encuestas; resolver conflictos, cobrar cargos o solucionar problemas; prevenir posibles actividades prohibidas o ilegales; hacer cumplir nuestros Términos de uso; y otros fines descritos al momento de la recopilación.

Comunicaciones por correo electrónico. Queremos facilitarte la posibilidad de aprovechar las oportunidades relacionadas con viajes en nuestro sitio web y a través de nuestra aplicación. Una manera de hacer esto es enviarte mensajes por correo electrónico que contengan información sobre tus intereses relacionados con hoteles, si aceptaste recibir mensajes de marketing por correo electrónico. Cuando la ley lo exija, incluiremos la opción de cancelar la suscripción a nuestros mensajes de marketing de forma voluntaria. Por ejemplo, si buscás un hotel en Nueva York en nuestro sitio web y finalmente decidís no reservar, podríamos enviarte un mensaje por correo electrónico con nuestras ofertas especiales de hoteles en Nueva York. Creemos que estos mensajes por correo electrónico te darán información útil sobre ofertas especiales de viajes disponibles a través de nuestro sitio web o de nuestra aplicación. Tené en cuenta que tendrás la oportunidad de optar por no recibir estos mensajes en cualquier correo electrónico que enviemos.

A continuación, consultá “Tus opciones con respecto a la recopilación y al uso de tu información”.

Con quién compartimos tu información

Podemos compartir tu información con las siguientes entidades:

  • Proveedores, como hoteles, aerolíneas, agencias de alquiler de autos y proveedores de actividades que reciben tus reservas de viajes. Todos los servicios proporcionados por un proveedor externo se describen como tales. Por lo tanto, te recomendamos que consultes las políticas de privacidad de cualquier proveedor de viajes cuyos productos adquieras a través de este sitio web o de la aplicación. Tené en cuenta que estos proveedores también pueden ponerse en contacto con vos según sea necesario para obtener información personal adicional, facilitar tu reserva de viaje o responder un comentario que puedas realizar. Si bien podemos compartir comentarios anónimos con nuestros proveedores de hoteles, no divulgaremos los nombres ni la información de contacto de las personas que hagan los comentarios, a menos que recibamos la autorización explícita para poder hacerlo. No nos hacemos responsables en caso de que el hotel deduzca tu identidad a partir del contenido de tu comentario, y te contacte directamente.
  • Proveedores externos que prestan servicios o funciones en nuestro nombre, como procesamiento de tarjetas de crédito, análisis de mercado, atención al cliente, plan de marketing, distribución de programas de encuestas o sorteos, y prevención de fraude. También podemos autorizar a los proveedores externos a recopilar información en nuestro nombre, incluidos los datos necesarios para utilizar funciones de nuestro sitio web o nuestra aplicación, o para facilitar el envío de publicidad en línea según tus intereses. Los proveedores externos tienen acceso a la información y pueden recopilar datos solo cuando sea necesario para llevar a cabo sus operaciones, y no pueden compartir ni usar la información con ningún otro fin. Además, deben usar las mismas prácticas de protección de datos que aplicamos nosotros. Tené en cuenta que estos proveedores de servicio externos pueden encontrarse en países que quizá no ofrezcan un nivel de protección para tu información personal que sea equivalente al que se ofrece en tu país de residencia. Sin embargo, nos esforzaremos por proteger toda la información personal que recopilemos acerca tuyo de acuerdo con las normas más estrictas de protección de datos.
  • Socios comerciales con quienes podamos ofrecer productos o servicios de manera conjunta, o cuyos productos o servicios se pueden ofrecer en nuestro sitio web o a través de nuestra aplicación. Podés determinar si un tercero participa en un producto o servicio que solicitaste porque aparece su nombre, ya sea solo o junto al nuestro. Si optás por acceder a estos servicios opcionales, podemos compartir tu información, como tus datos personales, con esos socios. Tené en cuenta que no ejercemos ningún control sobre las prácticas de privacidad de estos socios comerciales externos.
  • Sitios web de referencia. Si se te remitió a este sitio web desde otro sitio (por ejemplo, a través de un enlace en el que hiciste clic en otro sitio que te redirigió a este), podríamos compartir cierta información sobre vos con ese sitio web de referencia. Te recomendamos que revises las políticas de privacidad de cualquier sitio web que te haya remitido a este sitio.
  • Empresas que forman parte de nuestro grupo corporativo. Podemos compartir tu información personal con nuestras empresas afiliadas del grupo Expedia, Inc., enumeradas en expediainc.com. Siempre que hayas expresado tu consentimiento, este uso compartido nos permite brindarte información que consideramos que puede interesarte, ya sea relacionada con viajes u otros asuntos. En la medida en que nuestra empresa matriz y las afiliadas corporativas tengan acceso a tu información, seguirán prácticas que son al menos tan restrictivas como las que se describen en esta Política de privacidad. También cumplirán con las leyes vigentes que rigen la transmisión de comunicaciones promocionales y, como mínimo, te ofrecerán la oportunidad en cualquier correo electrónico comercial que envíen de elegir no recibir ese tipo de mensajes en el futuro.
  • Proveedores de redes sociales. Cuando accedés a determinadas funciones de redes sociales de Hoteles.com a través de nuestro sitio web o de la aplicación, estás compartiendo información con el proveedor de la red social (como Facebook), y la información que compartís se regirá por sus políticas de privacidad (incluida la posibilidad de que accedamos a esa información a través del proveedor de la red social). Podés modificar tu configuración de privacidad para esos proveedores de redes sociales. Consultá la política de privacidad del proveedor de la red social que corresponda para obtener más información. Si conectás tu cuenta de Hoteles.com a un proveedor de red social, como “Facebook Connect”, podríamos divulgar al proveedor de esa red social información relativa al uso de Hoteles.com, como los puntos que acumules con el programa de fidelidad Hotels.com™ Rewards y los comentarios que publiques en Hoteles.com. Esta información podría publicarse en el sitio web del proveedor de esa red social, o incluirse en sus servicios. La información que se divulgue a través del proveedor de la red social se atribuirá a la cuenta del proveedor de la red social a la que esté conectada tu cuenta de Hoteles.com. Podés optar por deshabilitar la publicación automática de esa información por parte del proveedor de la red social editando las configuraciones de privacidad del proveedor de la red social. No le brindaremos a ningún otro proveedor de redes sociales acceso al número ni a la información de tu cuenta de Hoteles.com. Si conectás tu cuenta de Hoteles.com a un proveedor de redes sociales, también podríamos compartir el nombre de usuario y la foto de perfil que usás para ese proveedor de red social con otros socios de Hoteles.com. Podés optar por deshabilitar el uso compartido de esa información por medio de la edición de tu configuración de privacidad en ese proveedor de red social.

También podemos compartir tu información:

  • En respuesta a citaciones, órdenes judiciales u otros procesos legales; para establecer o ejercer nuestros derechos legales; para defendernos contra demandas, o en cualquier otro caso en que la ley lo requiera. En esos casos, nos reservamos el derecho a interponer o rechazar cualquier objeción o derecho legal a nuestra disposición.
  • Cuando consideremos que es adecuado para investigar, prevenir o iniciar acciones con respecto a actividades sospechosas o ilegales; para proteger y defender los derechos, los bienes o la seguridad de nuestra empresa, este sitio web, nuestra aplicación, nuestros clientes u otros; y con relación a nuestros Términos de servicio y otros acuerdos.
  • Con relación a una transacción empresarial, como una cesión, fusión, consolidación o venta de activos, o en el improbable caso de quiebra.

Más allá de lo estipulado anteriormente, se te notificará cuando tu información personal se vaya a compartir con terceros, y tendrás la oportunidad de negarte a que compartamos esa información. También podemos compartir información adicional o anónima con terceros, incluidos los anunciantes y los inversores. Por ejemplo, podemos informar a nuestros anunciantes la cantidad de visitantes que recibe nuestro sitio web, o los hoteles y destinos de vacaciones más elegidos. Esta información no contiene ningún dato personal, y se usa para desarrollar contenido y servicios que esperamos que te resulten interesantes.

Cómo podés acceder a tu información y corregirla

Si visitás la sección Cuenta de este sitio web, podés acceder a tu información de contacto y actualizarla. Si querés cerrar tu cuenta, podés comunicarte con nosotros escribiendo a la dirección de correo electrónico que figura a continuación. Tené en cuenta que una vez que hayas cerrado la cuenta, no podrás iniciar sesión ni acceder a ningún dato personal. Sin embargo, podés abrir una cuenta nueva en cualquier momento.

Al brindar tu información personal a través de este sitio web o la aplicación, aceptás que podemos retener tu información. Podemos continuar procesando información relacionada con la cuenta para cumplir con nuestros objetivos comerciales legítimos, para cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias, y para un registro histórico y con fines analíticos. Aplicamos medidas técnicas sólidas para evitar el acceso no autorizado a información de la cuenta.

Si no tenés una cuenta con nosotros o si querés comunicarte con nosotros para consultar acerca de algún dato personal que no aparece en tu cuenta, podés enviarnos un correo electrónico a la dirección que figura a continuación para solicitarnos que accedamos a tu información personal, o que eliminemos o modifiquemos alguno de tus datos. También podés comunicarte con nosotros para solicitar una explicación acerca de cómo procesamos tu información, y podés enviarnos un correo electrónico a la dirección que figura a continuación para revocar el consentimiento para procesar tu información, otorgado al momento de aceptar esta Política de privacidad.

Tus opciones con respecto a la recopilación y al uso de tu información

  • Como se mencionó anteriormente, podés negarte a brindarnos cualquier información, aunque pueda ser necesaria para reservar tu hotel o para aprovechar algunas funciones que se ofrecen en este sitio web o en nuestra aplicación.
  • También podés agregar o actualizar la información, y cerrar tu cuenta, como se describe más arriba.
  • Cuando te registres como socio, podrás optar por recibir nuestros mensajes de correo electrónico con ofertas especiales, así como mensajes sobre productos y servicios de terceros seleccionados. Como socio registrado, podés modificar la opción seleccionada en cualquier momento desde la página de preferencias de comunicación. Aunque no estés registrado como socio, también tendrás la posibilidad de cancelar la suscripción a los mensajes comerciales en cualquier correo electrónico que te enviemos de este tipo. Tené en cuenta que nos reservamos el derecho de enviarte otras comunicaciones, como anuncios de servicios y mensajes administrativos, relacionados con tu cuenta o tus transacciones, sin ofrecerte la posibilidad de optar por dejar de recibirlos.
  • Es posible que en nuestro sitio web o nuestra aplicación tengas la posibilidad de proporcionar un número de celular para recibir la confirmación de tu reserva de hotel.

Cookies y otras tecnologías

Las cookies son pequeños archivos de texto que se colocan en tu computadora o dispositivo móvil cuando visitás casi todos los sitios web. Las cookies no te identifican personalmente y no son perjudiciales para tu computadora ni para tu dispositivo móvil. En cambio, las usan los sitios web que visitás para mejorar tu experiencia en el sitio web, para proporcionarnos información analítica que nos ayudará a mejorar nuestro sitio web en general, y para recopilar información sobre los destinos turísticos que te pueden interesar, a fin de que veas publicidades de viajes relevantes.

Por ejemplo, en nuestro sitio web usamos cookies para que puedas iniciar sesión sin tener que tipear tu nombre de usuario cada vez que accedés. Otras cookies nos ayudan a entender qué fue lo que te resultó más interesante sobre nuestro sitio web para que podamos ofrecerte las funciones más relevantes y útiles la próxima vez que nos visites. Tanto nosotros como algunos de nuestros socios también usamos cookies en nuestro sitio para medir la eficacia de publicar en él y para saber cómo usan nuestro sitio las personas que lo visitan.

Para obtener más información sobre las cookies que nosotros y nuestros socios usamos en nuestro sitio web, consultá nuestra Política de cookies. Si tenés preguntas sobre el uso de las cookies u otras tecnologías, envianos un correo electrónico a través de nuestro formulario de comentarios y servicio al cliente, y haremos todo lo posible para ayudarte.

Uso de las aplicaciones de Hoteles.com para celulares y tablets (“aplicaciones móviles”)

Cuando usás una aplicación móvil de Hoteles.com, recopilamos y usamos tu información de la misma manera y con los mismos fines que cuando usás nuestro sitio web.

Además, también usamos otros datos que recopilamos automáticamente cuando usás nuestras aplicaciones móviles. Específicamente:

  • Recopilamos información sobre la funcionalidad de la aplicación móvil a la accedés y usás. Esto nos permite identificar las áreas de la aplicación móvil que son de interés para nuestros clientes, y así perfeccionar y mejorar nuestra aplicación móvil de forma continua. La información que recopilamos con este fin no nos permite identificarte directamente.
  • Cada aplicación móvil también nos envía el identificador de dispositivo único (o "UID") del dispositivo, una secuencia de números o caracteres que son exclusivos de tu dispositivo móvil. Usamos esta información solo la primera vez que se abre la aplicación móvil para poder confirmar a nuestras redes de publicidad la cantidad de descargas que resultan de los clics en sus respectivos banners publicitarios y otras herramientas de marketing.
  • Cuando usás la función de la aplicación móvil para buscar hoteles cerca de tu ubicación actual, usamos información sobre tu ubicación actual (proporcionada por tu dispositivo móvil a través del uso del GPS o tecnologías similares) para mostrar los hoteles cercanos. No recopilamos información sobre tu ubicación a menos que expresamente hagas clic en la función para buscar hoteles cerca de tu ubicación actual. Tené en cuenta que podés desactivar la recopilación de datos de ubicación en cualquier momento a través del menú de configuración de tu teléfono.
  • Cada aplicación móvil también nos enviará información sobre errores en caso de que se produzca una falla o la aplicación se bloquee. Esto nos permite investigar el error y mejorar la estabilidad de la aplicación móvil y sus versiones futuras. Como parte de estos informes de errores, la aplicación móvil nos envía información sobre el tipo y la versión de dispositivo móvil, el UID, la hora en que se produjo el error, la función que se estaba usando y el estado de la aplicación cuando se produjo el error. Esta información se usa únicamente para investigar y resolver el error.

Siempre tenés la posibilidad de controlar la información que nos envía una aplicación móvil. Podés poner en práctica este control ya sea a través de las opciones de configuración desde el menú de configuración de la aplicación móvil, o a través de las opciones de configuración de tu dispositivo móvil. O bien, podés eliminar la aplicación móvil de tu dispositivo móvil por completo, y acceder a nuestros servicios a través de nuestro sitio web.

Cómo protegemos tu información

Queremos que te sientas seguro al usar este sitio web y la aplicación para organizar tus viajes, por lo que nos comprometemos a proteger la información que recopilamos. Si bien no hay ningún sitio web ni aplicación que pueda garantizar la seguridad, implementamos procedimientos administrativos, técnicos y físicos de seguridad para ayudar a proteger la información personal que nos proporcionás. Por ejemplo, solo los empleados autorizados pueden acceder a la información personal, y únicamente para llevar a cabo operaciones comerciales autorizadas. Además, encriptamos la información personal confidencial al transferirla de tu sistema al nuestro, y usamos firewalls y sistemas de detección de intrusos para ayudar a evitar el acceso a tu información por parte de personas no autorizadas.

Privacidad de los menores

Este es un sitio web apto para todo público, y ni el sitio web ni la aplicación ofrecen servicios dirigidos a menores. Si tenemos conocimiento de que un menor de 18 años proporciona información personal sin el consentimiento de sus padres o tutores, eliminaremos esa información de inmediato.

Enlaces externos

Si alguna parte de este sitio web o de la aplicación te dirige a otros sitios, esos sitios no se rigen por esta Política de privacidad. Te recomendamos que consultes las declaraciones de privacidad publicadas en esos sitios web para conocer los procedimientos que usan para recopilar, usar y divulgar información personal.

Transferencia de información personal fuera de tu país

Si visitás nuestro sitio web o usás nuestra aplicación fuera de los Estados Unidos, tené en cuenta que tu información se puede llegar a transferir, almacenar y procesar en los Estados Unidos, donde se encuentran nuestros servidores y se maneja nuestra base de datos central. La protección de datos y otras leyes de los Estados Unidos y otros países podrían no ser tan exhaustivas como las de tu país. Sin embargo, te garantizamos que tomamos todas las medidas necesarias para asegurarnos de que tu privacidad esté protegida. Al usar nuestros servicios, aceptás que tu información pueda ser transferida a nuestras instalaciones y a los terceros con quienes la compartimos, como se describe en esta Política.

Cambios a esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad en el futuro. En caso de realizar cambios sustanciales en esta Política de privacidad, te enviaremos un mensaje a la dirección de correo electrónico que nos proporcionaste, o te informaremos por medio de un aviso destacado en nuestro sitio web y nuestra aplicación.

Cómo ponerse en contacto con nosotros

Si tenés preguntas sobre esta Política de privacidad o necesitás ayuda con la planificación de tu viaje o tus reservas, envianos un correo electrónico o escribinos a:

Correo electrónico: Atención al cliente
Hotels.com, L.P.
Attn: Privacy Office
5400 LBJ Freeway
Suite 500
Dallas, Texas 75240
EE. UU.

Esta Declaración de privacidad entrará en vigencia el 21 de junio de 2017.