6/10 Bueno
8 de marzo de 2026
La recepcionista en turno del miércoles 4 de marzo alrededor de las 6:00 p.m. me brindó una atención muy poco profesional.
Desde el inicio la actitud fue grosera y poco empática. Durante la llamada telefónica me levantó la voz y prácticamente me gritó, algo completamente inaceptable para alguien en atención al cliente.
Cuando intenté explicar la situación, su respuesta fue decirme: “usted tiene la culpa por no haber leído cuando firmó”, cuando en realidad ella misma fue quien me entregó el documento únicamente para firmarlo, sin explicarme nada, y además estaba apresurando el proceso para continuar con lo que estaba haciendo.
La forma en la que manejó la situación fue confrontativa y nada profesional, lo cual generó una experiencia muy desagradable. Un puesto de recepción es la primera cara de cualquier lugar, y una actitud así deja mucho que desear.
Ojalá la administración pueda revisar este tipo de comportamientos, porque el trato al cliente debería ser siempre respetuoso y profesional.
Mauricio
Mauricio, viaje de 1 noche
Opinión verificada de un huésped de Hoteles.com

























