2/10 Mediocre
18 de noviembre de 2025
Lamentablemente, mi reciente estancia en este hotel en McAllen ha sido una de las peores que he tenido en todas mis visitas a Estados Unidos. Desde el principio, esperábamos un servicio mucho mejor, especialmente tratándose de un hotel de una buena categoría como los Marriott. Sin embargo, la experiencia fue totalmente lo contrario.
El trato del personal fue realmente desagradable. La persona en recepción mostró una actitud grosera desde el primer momento, respondiendo de muy mala gana y sin ninguna calidad de servicio. Cuando preguntamos por los carritos para transportar nuestro equipaje, simplemente dijo que no sabía dónde estaban y no hizo el más mínimo esfuerzo por ayudarnos. Incluso llegó a mencionar que el hotel “ni siquiera tenía seguridad”, lo cual nos pareció alarmante y totalmente fuera de lugar.
Para empeorar la situación, nos asignaron una habitación en el cuarto piso y el elevador se descompuso. Al solicitar alguna alternativa para subir el equipaje, la respuesta fue que teníamos que cargarlo nosotros mismos y que el elevador se arreglaría “hasta el día siguiente, si es que lo arreglaban”. Toda la situación fue caótica, frustrante y totalmente inaceptable para un hotel de esta categoría.
En resumen, fue una experiencia sumamente negativa. No recomiendo este hotel y espero sinceramente que otros viajeros puedan evitar pasar por lo mismo.
Itzel
Itzel, viaje de 1 noche en familia
Opinión verificada de un huésped de Hoteles.com
