É a segunda vez que nos hospedamos no hotel. Dessa vez ficamos 6 dias e fomos surpreendidos com uma péssima experiência de atendimento, em ao menos 5 situações! Há uma "cultura de mal atender" ali, respaldada pelo gerente. Nesses poucos dias, tivemos CINCO situações em que fomos maltratados por funcionários do hotel. Não dá para descrever em detalhes nesse canal.
O gerente, que eu pedi para ser chamado no dia 27, só apareceu no hotel no dia 31. Em plena semana de revèillon do RJ, a figura tira mini férias, sensacional. Fui conversar com ele sobre meu estarrecimento pelas ocorrências, e aí entendi porque elas existem: o gerente respalda que os funcionários dele maltratem hóspedes. O gerente quis justificar tudo, de modo que é mesmo uma cultura de mal atender, normalizada por quem deveria corrigi-la. Outras coisas: piscina fechada em plena semana de pico, nos dias 27 e 28/12. Têm o ano inteiro para fazer isso, mas o gerente deveria estar de férias. Café da manhã xoxo, repetitivo,suco de laranja industrializado. Vale pela vista incrível, localização e restaurante Xian. Espero que a rede Wish cuide do atendimento, pois tem tudo para ser um bom hotel.