El hotel está en muy buenas condiciones, con limpieza y buen trato. Mi queja va más bien para la recepción. En una estancia de 6 personas en los apartamentos más caros que tienen desde el 21 de octubre y que se prologará hasta el 4 de noviembre, tuve un error en la reserva y cogí habitaciones normales para dos noches, las cambié por apartamentos más caros sin darme cuenta que tenía gastos de cancelación; tanto de hoteles.com como yo por email y por teléfono con el comercial de NH empresas, hablamos con el hotel para corregir el error y apuntar que fue un cambio, pero lo único que hicieron es contestar con un email tipo que aplicarían la cancelación del 90% de la estancia (teniendo en cuenta que cada habitación era de 200 €, me parece un abuso. Mala gestión por parte de NH que, en vez de ganar, ha perdido un cliente con estancias mensuales para 5 ó 6 personas por toda Europa en los hoteles más céntricos de cada ciudad. Pésima atención comercial de NH GROUP, según la cual, me quedó claro que sólo están para aplicar el descuento en hoteles, pero no tienen más atribuciones. Me esperaba más de esta cadena.