Este comentario es mas para HOTELs.com que para el hotel en si.
Realice una solicitud el sábado pasado para modificar mi reserva por que realmente no la podria utilizar, por un tema médico. La solicitud se curso pero el tiempo de "resolución" fue dada para el mismo dia que se iniciaba la reserva, es decir el miercoles ( 4 dias), ese dia llego la resolución del caso a las 18 hrs, indicandome que no era factible la modificación solicitada.
Mi problema no es la resolución sino el tiempo de espera esta, ya que fue casi un "NO" inicial, pero a la espera de una confirmación.
Si no se podia diganmelo el dia 1 de la solicitud, no hagan esperar 4 dias y justo el dia de checkin a las 18 hrs, generando que no use más su plataforma. Por ahorrarme 5 usd tuve una mala experiencia.