Al realizar la reserva por Hotels.com recibà un correo electrónico confirmando la misma, y nada mÔs.
LleguĆ© al Helbor Stay enfermo, con fiebre y nĆ”useas. El personal sólo hablaba portuguĆ©s. A pesar de ello hicieron su mejor esfuerzo para explicarme que yo debĆ hacer un check-in 24 horas antes de mi llegada. Les expliquĆ© que nadie me advirtió eso. Entonces insistieron que sólo yo podĆa realizar el check-in, por lo que procedieron a enviarme mensajes con el enlace a mi Whatsapp, pero los mensajes no llegaban. Y lo intentaron 8 veces sin resultado. Para cuando ya estaba por desmayarme frente al mostrador de recepción, la encargada pidió mi documentación, realizó el procedimiento de check-in en 1 minuto (!!) y me dio la bienvenida.
La habitación era como las fotos, pero... (1) en una pared habĆa un trabajo de reparación de humedad que no estaba concluido ni pintado (2) la sĆ”bana de la cama era mĆ”s pequeƱa que el tamaƱo del colchón, por lo que utilizaban 2 sabanas que quedaban solapadas al medio de la cama. Al moverse durante el sueƱo se separaban y uno quedaba durmiendo directamente sobre el colchón y (3) la caja de seguridad no funcionaba, si la necesitaba debĆa mudarme de habitación.
Para solicitar toallas, sĆ”banas o limpieza, el personal del mostrador tenĆa una Ćŗnica respuesta: "debe solicitar a la administración vĆa Whatsapp." Pero por cada solicitud se debĆa realizar una transferencia de dinero por PIX y enviar comprobante. Nada podĆa "cargarse a la habitación". Absurdo