Opinión verificada
2/10 Mala
7 de diciembre de 2025
Hola,
Solicito una revisión inmediata del caso, ya que la decisión enviada no refleja las políticas oficiales de la propiedad ni las circunstancias reales de la cancelación.
La cancelación se realizó en persona el día 26. Según la política publicada en la misma reserva:
“Las cancelaciones o cambios efectuados después de las 6:00 p.m. del 25 de noviembre están sujetos a un cargo equivalente a la tarifa de la primera noche, más impuestos y cargos.”
Esto significa que, conforme a las reglas del hotel, únicamente corresponde cobrar la primera noche. No se utilizó la habitación, se hizo check-in y check out al momento porque las habitaciones estaban en pésimas condiciones y no se recibió ningún servicio adicional. Por lo tanto, cualquier cargo mayor al equivalente de una noche constituye un cobro incorrecto que debe ser ajustado.
Solicito que este caso sea escalado al equipo de supervisión o al departamento de resolución de disputas, ya que necesito que se respete la política oficial y se procese el reembolso parcial correspondiente de inmediato.
Agradezco una respuesta pronta.
Atentamente,
Antoni Hernández
Antoni
Antoni, viaje de 11 noches
