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4/10 Fair
Feb 25, 2026
Venho registrar reclamação referente à hospedagem realizada de 16 a 18 de fevereiro, reserva efetuada pela plataforma Hotels.com.
Ao chegarmos, recebemos via WhatsApp as orientações do hotel, nas quais constava:
– “Arrumação da suíte somente a partir da 2ª diária.”
– “Troca de toalhas dia sim e dia não, contando a partir do dia do check-in.”
Nosso check-in ocorreu às 15h do dia 16, com saída prevista para 12h do dia 18. Portanto, já estávamos na segunda diária quando solicitamos arrumação e troca de toalhas.
Como estávamos na praia, retornávamos com areia, sal e protetor solar. Utilizamos as toalhas pelo menos três vezes no primeiro dia e novamente no segundo. O quarto superior não possui ventilação natural, o que fez com que as toalhas não secassem e ficassem com areia acumulada.
Além disso, o quarto não foi limpo durante a estadia, permanecendo com areia no chão.
Ao solicitar novas toalhas, fui informado pela recepcionista que não poderia fornecer, pois era “ordem da gerente”, e que o hotel estava cheio e não havia toalhas disponíveis. Ou seja, além de não realizarem a limpeza, também se recusaram a substituir um item básico, mesmo já estando dentro da segunda diária.
A comunicação enviada pelo próprio hotel não menciona indisponibilidade por lotação, nem impede fornecimento diante de necessidade. A postura foi inflexível e sem qualquer tentativa de solução.
Considerando o valor elevado pago no período de alta temporada, considero a situação inaceitável.
Luciano
Luciano, 2-night trip
