Muitos aspectos deixaram a desejar durante a nossa estadia.
O enxoval apresentava desgaste aparente e houve falhas básicas no serviço de camareira, como falta de reposição dos amenities dentro do box — não havia sabonete — e, de um dia para o outro, nem mesmo o papel higiênico foi reposto.
Também havia muitos mosquitos no apartamento e problemas evidentes de manutenção. O marco da porta estava solto, dificultando inclusive fechar a porta com tranquilidade.
Outro ponto que chamou atenção foi a falta de padronização entre os apartamentos da mesma reserva: no meu frigobar não havia nenhum item, enquanto no outro quarto havia águas disponíveis.
Em relação ao café da manhã, no primeiro dia o serviço foi maravilhoso. Já no segundo, foi uma verdadeira bagunça. Primeiro chegaram os itens quentes e somente depois os frios, e o toast foi entregue frio. Uma experiência completamente diferente de um dia para o outro.
São falhas claras de processo, manutenção e, principalmente, de padronização do serviço. O local tem potencial, mas precisa melhorar bastante a gestão e o controle da operação para oferecer uma experiência consistente aos hóspedes.