2/10 Mediocre
5 ago. 2025
Servicio de recepcion nefasto.
Me preguntaron hora de llegada y les informe de que el avión aterrizaria en Varsovia a las 19. Me respondieron que si no habia nadie en recepción me enviarian indicaciones para acceder al apartamento pero no lo hicieron.
Llegué al edificio a las 20 horas. En el telefonillo ponia que la recepcion era en en apartamento 10. Llame durante 15 minutos sin respuesta.
Al entrar un vecino entré con el y subí al apartamento 10. Al llamar no contestaban.
En la puerta indicaba que debia llamar a un móvil de Polonia. Intenté llamar por whatsapp pero no contestaron. Tras media hora llego un vecino al que pedí que llamase y esta vez si contestaron y me dieron las claves.
Entre al apartamento a las 21.20.
A las 21.30 me enviaron un correo con las claves.
Mientras esperaba traté de ponerme en contacto con hoteles.com pero el sistema de respuesta automática del chat me decía que no podía solucionar el problema y no encontré un teléfono al que poder llamar.
He puesto una estrella porque no se puede poner menos pero la sensación de desamparo fue total.
Un cero para los responsables del apartamento y otro cero para hoteles.com por dejar de ofrecer un servicio telefónico y sustituirlo por un chat donde te dicen que no pueden resolver ese tipo de problemas.
Miguel Angel
Miguel Angel, viaje de 1 noche
Opinión verificada de un huésped de Hoteles.com
