O primeiro contato com um hotel normalmente é na recepção. No meu caso a experiencia foi frustante, pois havia feito a reserva para um casal, no entanto, de ultima hora tivemos que levar uma criança junto e com isso mudar no local o tipo da reserva, naturalmente cientes da necessidade de pagamento de eventual diferença.
O rapaz da recepção foi totalmente inflexível com a situação, que somente foi resolvi.da com a presença de uma outra atendente.
Esta sim foi extremamente solícita e resolveu a situação, apesar do primeiro atendente ficar interferindo no. atendimento dela e tentando demove-la da busca de soluções. Ou seja, não ajudou e ainda tentou atrapalhar.
Parece-me claro a necessidade de capacitação em atendimento ao público para alguns colaboradores.