O hotel é muito bonito e tem grande potencial, porém a experiência ficou abaixo das expectativas. De modo geral, senti falta de hospitalidade por parte da equipe, que demonstrou pouca empatia em diversos momentos. A limpeza dos quartos também deixou a desejar. O café da manhã oferece boa variedade, mas a qualidade dos produtos poderia ser superior. Acredito que menos opções, com maior cuidado na execução, proporcionariam uma experiência melhor. Em contrapartida, o jantar foi um ponto positivo, com pratos saborosos.
Outro aspecto que incomodou foi o desembarque de carro. Estávamos com malas e solicitamos apenas a entrada na garagem para um desembarque mais confortável, mas fomos informados na recepção de que haveria cobrança. Faltou bom senso e atenção ao conforto do hóspede.
A piscina permaneceu em manutenção durante toda a estadia. Como era uma manutenção programada, o hotel deveria ter informado isso previamente, permitindo que os hóspedes decidissem se desejavam manter ou cancelar a reserva. Além disso, os trabalhos começavam por volta das 7h da manhã, com barulho constante de máquinas, prejudicando o descanso. Entendo que o hotel receba muitos executivos, mas não pode esquecer que está em uma cidade turística, onde a área de lazer é um dos principais motivos da escolha. São detalhes que comprometem a experiência e que poderiam ser facilmente evitados com melhor comunicação, planejamento e foco na excelência do atendimento.