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Aviso de cookies

Última actualización: 16/12/2024

Tipos de cookies y tecnologías similares

Cookies
Las cookies son fragmentos pequeños de texto que se envían como archivos a tu computadora o dispositivo móvil cuando visitas la mayoría de los sitios web. Las podemos enviar nosotros (cookies de origen) o las puede enviar un socio o proveedor externo (cookies de terceros). Las cookies pueden ser cookies de sesión o cookies persistentes. Las cookies de sesión permiten que los sitios reconozcan y vinculen las acciones de un usuario durante una sesión de búsqueda, y expiran al final de cada sesión. Las cookies persistentes nos ayudan a reconocerte como un usuario existente. Estas cookies se almacenan en tu sistema o dispositivo hasta que vencen, aunque puedes eliminarlas antes.
Otras tecnologías similares
Los web beacons, gifs y gifs transparentes son gráficos diminutos, cada uno con un identificador único incorporado de manera invisible en los sitios y en correos electrónicos. Los web beacons nos permiten conocer si se visitó una página en particular y si los banners publicitarios en nuestros sitios y en otros son eficaces. También los usamos en nuestros correos electrónicos HTML para saber si los destinatarios abren los correos. Esto nos ayuda a medir la eficacia de ciertas comunicaciones, promociones y campañas de marketing.
Los web beacons de proximidad envían señales unidireccionales a distancias muy cortas para comunicarse con las aplicaciones móviles relacionadas que están instaladas en tu teléfono. Pueden notificarte, por ejemplo, sobre experiencias que tengan que ver con tu viaje y pueden enviar alertas sobre ofertas y promociones relacionadas. Los beacons se comunican con tu dispositivo solo cuando estás cerca y solo si diste el consentimiento en la aplicación móvil correspondiente.
Los píxeles son pequeños objetos incorporados a una página web que no son visibles para el usuario. Usamos píxeles para enviar cookies a tu computadora, facilitar el proceso de inicio de sesión, supervisar la actividad en nuestros sitios y mostrar publicidad en línea.
Las etiquetas son fragmentos pequeños de código HTML que le indican a tu navegador que solicite cierto contenido generado por un servidor de publicidad. Usamos etiquetas para mostrarte publicidad y promociones relevantes.
Las secuencias de comandos son fragmentos de código JavaScript que se ejecutan automáticamente cuando ciertas páginas web se cargan, para determinar si los usuarios verán las publicidades relacionadas.
· Los objetos de almacenamiento local, como HTML 5, se usan para almacenar contenido y preferencias. Los terceros con los que nos asociamos para ofrecer ciertas funciones en nuestro sitio y mostrar publicidad según tu actividad de búsqueda web usan objetos de almacenamiento local para recopilar y almacenar información.
· Los kits de desarrollo de software ("SDK") son un conjunto de herramientas y componentes de software integrados en nuestras aplicaciones móviles. Usamos los SDK para recopilar y compartir información sobre los dispositivos de los usuarios, rastrear eventos y analizar la actividad dentro de nuestras aplicaciones, y generar identificadores únicos.
Todas las tecnologías antes descritas se identifican colectivamente en este Aviso de cookies como "cookies".

Uso de cookies de Expedia Group

En Expedia Group, usamos cookies con varios fines, por ejemplo:
  • Ayudarnos a mejorar tu experiencia cuando visitas nuestros sitios
  • Completar transacciones y garantizar que nuestros sitios funcionen como corresponde
  • Recordar tus preferencias, como el idioma, la región o la moneda
  • Mostrarte publicidad relevante y analizar el rendimiento de los avisos publicitarios
  • Permitirte volver a tus búsquedas de viajes anteriores
  • Identificar errores en nuestros sitios
  • Colaborar con la protección de datos y detectar e investigar posibles actividades maliciosas o fraudulentas
  • Ayudarnos a comprender el tráfico en nuestro sitio, incluida la fecha y hora de la visita, la fecha y hora de la última visita, y demás información
  • Analizar el desempeño de nuestros sitios

Tipos de información que recopilan las cookies

Los tipos de información que recopilamos mediante cookies son los siguientes:
  • Dirección IP
  • Identificación del dispositivo
  • Páginas visitadas
  • Tipo de navegador
  • Información de búsqueda
  • Sistema operativo
  • Proveedor de servicios de internet
  • Tu respuesta a una publicidad o tu interacción con esta
  • Enlaces o URL de derivación o de destino
  • Funciones usadas y actividades iniciadas en nuestros sitios web y nuestras aplicaciones
Consulta la sección "Categorías de datos personales que recopilamos y usamos" en nuestro Aviso de privacidad para saber más sobre los tipos de información que recopilamos automáticamente.

Tipos y funciones de cookies

Cookies esenciales
Ciertas cookies son obligatorias o "esenciales" y deben estar habilitadas para que nuestro sitio web y nuestra aplicación funcionen correctamente. Algunos ejemplos de esta funcionalidad incluyen permitirte navegar por nuestros sitios web y permitirnos reconocer a los usuarios que regresan para que ciertas acciones, como el inicio de sesión y la administración de reservaciones, sean seguras. No puedes rechazar las cookies esenciales.
Otros tipos de cookies
Usamos también otros tipos de cookies para que nuestro sitio sea atractivo y útil para ti:
  • Cookies de funcionalidad. Estas cookies permiten que nuestro sitio web y nuestras aplicaciones recuerden tus preferencias, como el idioma preferido, la configuración, el contenido del carro de compras y las búsquedas anteriores. Utilizamos estas cookies para mejorar y personalizar tu experiencia en nuestros sitios.
  • Cookies de rendimiento. Estas cookies se utilizan para identificar y recopilar información sobre cómo los usuarios usan nuestro sitio web o nuestras aplicaciones con el fin de evaluar y mejorar el rendimiento general de nuestros sitios. Las cookies de rendimiento nos permiten hacer un seguimiento (en conjunto) de cómo los visitantes usan nuestros sitios, incluidos detalles sobre cuánto tiempo pasan los visitantes en cada página de nuestro sitio web, la cantidad de clics hechos en una página determinada, las palabras de búsqueda utilizadas, los movimientos del cursor y la actividad de desplazamiento. Utilizamos la información recopilada para determinar la efectividad de nuestra publicidad, identificar problemas técnicos del sitio web y mejorar nuestros servicios, incluida tu experiencia.
Con fines analíticos, nuestros proveedores de servicios externos pueden usar cookies para prestar sus servicios y combinar la información que recopilan sobre ti en nuestros sitios con otra información que recopilaron. El Aviso de cookies no incluye el uso de tu información por parte de terceros.
  • Cookies de publicidad dirigida. Expedia Group y nuestros socios externos utilizan estas cookies para crear un perfil personalizado y enviarte anuncios más relevantes en función de tus intereses. La información se recopila a través de tu interacción con nuestro sitio, anuncios de terceros en nuestros sitios, nuestros anuncios en sus sitios y las cookies de sitios existentes en tu computadora. Estas cookies pueden usarse para limitar la cantidad de veces que ves un anuncio, medir la efectividad de una campaña publicitaria y mostrar contenido personalizado. No tenemos acceso a las cookies recopiladas por nuestros socios externos, y las prácticas de manejo de la información de estos socios externos no están cubiertas por este Aviso de cookies. La exclusión voluntaria de estas cookies dará lugar a una publicidad menos dirigida.

Tus opciones de información

Si accedes a alguno de los siguientes recursos, puedes optar por no recibir publicidad personalizada en línea en este y en otros sitios, y saber más sobre cómo impedir que usen tu información para fines de personalización de publicidad:
• Para el EEE, Suiza y el Reino Unido: http://www.youronlinechoices.eu/
• Para Canadá: http://youradchoices.ca/choices/
• Para EE. UU. y el resto del mundo:
o http://www.aboutads.info/choices/
o http://optout.networkadvertising.org/
Ten en cuenta que, si eliges no recibir anuncios personalizados, seguirás viendo anuncios en línea, aunque serán generales y menos relevantes para ti.
Algunos de nuestros socios publicitarios son miembros de Network Advertising Initiative, una organización que ofrece una ubicación única para elegir no recibir publicidad segmentada de las empresas asociadas. Para obtener más información, haz clic aquí y aquí.
¿Cómo puedes administrar tus cookies?
Puedes configurar tu navegador web para aceptar o rechazar cookies en cualquier momento. Sin embargo, recuerda que, si optas por rechazarlas, quizás tengas acceso restringido a algunas funciones y áreas de nuestro sitio.
Señales de "no rastrear" y mecanismos similares
Ciertas leyes de protección de datos permiten a los consumidores optar por no compartir información mediante señales de "no rastrear" comunicadas desde los navegadores a un sitio web, o bien mediante otros mecanismos universales de exclusión voluntaria (incluido el Control de privacidad global). Actualmente, tomamos medidas en respuesta a tales señales cuando una autoridad competente las aprobó en virtud de las leyes de protección de datos aplicables.

Contacto

Si tienes alguna consulta o inquietud sobre el uso de tus datos personales, o si quieres preguntar sobre nuestras prácticas de manejo de datos personales y ejercer tus derechos para acceder a datos personales, corregirlos o consultar cómo eliminarlos, comunícate con nosotros desde la sección Privacidad, disponible aquí. Para ver una lista de las principales marcas de Expedia Group, haz clic aquí.
Para obtener más información sobre las empresas responsables del tratamiento de datos (y las responsables conjuntas, cuando corresponda) o el Representante a cargo de los datos personales que procesamos, haz clic aquí.

Actualizaciones del Aviso

Es posible que modifiquemos este Aviso mediante una actualización en cualquier momento por diversos motivos, por ejemplo, para mejorarlo y hacerlo más claro o fácil de entender, o bien en respuesta a cambios en la legislación o a avances técnicos o empresariales. Si proponemos hacer cambios que afecten sustancialmente tus derechos u obligaciones, te avisaremos con una antelación razonable, a menos que los requisitos legales o de seguridad aplicables exijan dichos cambios con urgencia. Puedes encontrar la fecha de la última actualización en la parte superior de este documento.
Para obtener información sobre actualizaciones anteriores, comunícate con nosotros aquí.
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Pautas de contenido
Última actualización: 13 de febrero de 2024
Sabemos que nuestra comunidad de viajeros valora las opiniones y el contenido que crean nuestros socios y otros usuarios de nuestros sitios. Por eso, es importante, tanto para nosotros como para los viajeros, que el contenido de nuestro sitio web y aplicación sea verídico, útil y seguro.
El contenido que tú y otros usuarios envíen o aporten, como opiniones, fotos, comentarios y anuncios, debe cumplir con estas pautas, por lo que recomendamos leerlas con atención. Estas pautas forman parte de nuestras políticas y términos más generales, incluidos nuestros Términos de servicio y Aviso de privacidad, donde se establecen en más detalle los términos bajo los que nos concedes una licencia para usar el contenido que envías.
Estas pautas se actualizan ocasionalmente; la última fecha de revisión se indica al principio de esta página.
Opiniones

Resumen

Comprendemos la importancia de las opiniones de confianza para nuestros usuarios. Las opiniones que envíes a nuestro sitio web deberán ser verdaderas, contener información relevante sobre tu experiencia real y cumplir con estas pautas de contenido.
Moderamos todas las opiniones que se envían, y tomamos medidas razonables para garantizar que solo puedan publicar una opinión de su experiencia quienes hayan reservado o prestado un servicio de viaje, como vuelos, estancias, rentas de autos o actividades.
Mostramos todas las opiniones, tanto positivas como negativas, siempre y cuando cumplan con estas pautas.
Todas las opiniones que no recibamos ni verifiquemos de forma directa se etiquetan con claridad.
En algunos casos, podrás enviar opiniones en tiempo real, es decir, puedes dar tu opinión de forma inmediata sobre el hotel, el vuelo, la renta de auto o la actividad que reserves en nuestro sitio web o aplicación.

Moderación de las opiniones

Usamos herramientas de automatización para moderar las opiniones que envían los viajeros e identificar si el contenido cumple con estas pautas. En algunos casos, cuando estas herramientas identifiquen posibles infracciones, el contenido se enviará a moderadores humanos, quienes harán una revisión manual. Las opiniones que no cumplan con estas pautas no se publicarán en nuestro sitio web ni en la aplicación. Si a través de nuestros procesos de moderación se rechaza alguna opinión, el autor recibirá un correo electrónico con los motivos específicos de dicho rechazo. En ciertos casos, el autor podrá volver a enviar su opinión para que esta pase por el proceso de moderación una vez más.

Aceptación y rechazo de opiniones

Condiciones de aceptación

Todas las opiniones que se publican en nuestro sitio web o aplicación deberán cumplir con estos requisitos de aceptación, y podremos rechazar o eliminar aquellas opiniones que no cumplan con lo siguiente:
  • Las opiniones se deberán enviar en un plazo de seis meses después de la estancia, la renta de auto o la actividad. Si envías más de una opinión sobre la misma propiedad, se usará la más reciente.
  • No podrás escribir una opinión sobre una propiedad que te pertenezca, que administres o con la que tengas algún tipo de relación.
  • La opinión deberá hacer referencia a una experiencia real. Si se solicitan, deberás facilitarnos pruebas satisfactorias de ello, por ejemplo, prueba de tu estancia en la propiedad o prueba de que no pudiste continuar con la estancia debido a una acción tardía de la otra parte.
Rechazo de opiniones
Podremos rechazar o eliminar opiniones en los siguientes casos:
  • La opinión contiene datos personales de un tercero, como su nombre completo o domicilio.
  • Se demostró que la opinión es falsa o se publicó de forma fraudulenta.
  • La opinión es ofensiva o ilegal, o bien incluye contenido prohibido según lo que se establece en estas pautas.
No se eliminan opiniones solo porque sean negativas. No se eliminan opiniones de propiedades donde un viajero intentó hospedarse y no se le ofreció una habitación, ni cuando se haya ido antes de la fecha de salida prevista.
Opiniones de servicios de viaje

Opiniones de hospedajes

Si reservaste un hospedaje, te enviaremos un correo electrónico o una notificación push para invitarte a dejar una opinión sobre tu experiencia. Si decides hacerlo, recibiremos automáticamente cada sección que completes de forma progresiva, como las puntuaciones parciales de limpieza o servicio.
Incentivos
Ocasionalmente, ofrecemos a nuestros viajeros incentivos para que dejen su opinión, como descuentos o puntos de recompensa para su próximo viaje. Para nosotros, es importante que las opiniones sean imparciales y honestas, así que estos incentivos están disponibles sin importar si la opinión que se envía es positiva o negativa.
Puntuación
Los viajeros podrán ofrecer una puntuación general de la propiedad sobre la que dejarán una opinión con una escala sencilla de 1 a 5 puntos o de 1 a 10 puntos. Para obtener la puntuación de una propiedad, convertimos todas las puntuaciones recibidas a una escala de 10 y, luego, sumamos todas las opiniones publicadas y dividimos esa cantidad por el total de puntuaciones publicadas.
Los viajeros también pueden enviar puntuaciones parciales de aspectos y características específicos de una propiedad o estancia, como la limpieza, el personal, el desayuno o la ubicación. Las puntuaciones generales y parciales se envían de forma individual, por lo que pueden ser diferentes.
A fin de garantizar que las opiniones de los hospedajes sean relevantes y útiles para los viajeros, las eliminamos después de tres años (salvo cuando una propiedad tenga pocas opiniones).
Respuestas de socios
Nuestros socios pueden responder a las opiniones que reciban sobre sus propiedades. Esto les permite abordar cualquier problema planteado y destacar cualquier medida correctiva que se haya tomado o mejoras que se hayan realizado en la propiedad. No facilitamos una vía directa para que los socios se comuniquen con las personas que envían una opinión.
Si un socio considera que una opinión no cumple con los criterios y requisitos que se establecen en estas pautas, podrá enviarnos un formulario de disputa de la opinión a través de sus herramientas, o bien comunicarse con el Servicio de atención a clientes. También podremos evaluar las solicitudes de socios para eliminar opiniones si hay un cambio de propietario o si se hacen remodelaciones significativas.
No compartimos información de identificación personal sobre los autores de las opiniones ni sus transacciones con los socios.

Vrbo

En el caso de las opiniones de rentas vacacionales que se envíen a través de los sitios web o la aplicación de Vrbo, nuestro proceso de moderación tiene ciertas características específicas. Tenemos un "sistema bidireccional de opiniones" en el que ocurre lo siguiente:
  • Una vez que el viajero o el socio envían una opinión, la otra parte tiene 14 días para hacer lo mismo.
  • Publicamos cada opinión al mismo tiempo, siempre y cuando cumpla con nuestras pautas generales de contenido.
  • Si transcurren 14 días a partir del envío de la primera opinión y la otra parte no envió la suya, publicaremos la primera opinión y no se aceptarán más opiniones sobre la estancia.

Opiniones de rentas de autos

Si reservaste una renta de auto, te enviaremos un correo electrónico o una notificación push para invitarte a dejar una opinión sobre tu experiencia.
Primero, les preguntamos a los viajeros si su experiencia con la entrega y el vehículo fue positiva o negativa. Luego, generamos una puntuación acumulativa con base en las opiniones positivas y negativas de ambos aspectos.
Los viajeros también pueden enviar una puntuación positiva o negativa sobre aspectos específicos de la renta, como el lugar y la hora de entrega, y el estado del vehículo. Las puntuaciones generales y parciales se envían de forma individual, por lo que pueden ser diferentes.
Por lo general, mostramos un porcentaje de puntuaciones positivas para los proveedores de rentas de autos, en función de las rentas realizadas con ese proveedor. A fin de garantizar que las opiniones de las rentas de autos sean relevantes y útiles para los viajeros, las eliminamos después de 12 meses.

Opiniones de atracciones y actividades locales

Si reservaste una actividad, te enviaremos un correo electrónico o una notificación push para invitarte a dejar una opinión sobre tu experiencia.
Las puntuaciones generales o titulares solo son un promedio de las puntuaciones finales de las opiniones publicadas.

Opiniones no verificadas

Ocasionalmente, también podríamos mostrar opiniones y puntuaciones que no hayamos recibido de forma directa y que no hayamos verificado.
Vrbo
En Vrbo, hay opiniones que son de viajeros que las enviaron directamente a uno de nuestros socios, por fuera de nuestro sitio web o nuestros procesos, o que se enviaron a Vrbo conforme a un proceso de moderación anterior. Por lo tanto, esas opiniones no se verifican mediante los procesos de moderación que se describen en estas pautas. Aunque podemos mostrarlas, para que se puedan publicar, las opiniones deberán cumplir con lo siguiente:
  • Provenir de un socio que únicamente nos compartirá opiniones verificadas que cumplan con nuestras pautas generales de contenido.
  • Enviarse a Vrbo según nuestro proceso de moderación anterior, que solicitaba el código válido de una reservación realizada con uno de nuestros socios.
Las opiniones provenientes de Vrbo se identifican claramente en nuestra sección de opiniones.
Opiniones de las actividades de Viator y GetYourGuide
Además de las opiniones verificadas de actividades, también mostramos opiniones recopiladas en conjunto con los sitios web reconocidos Viator y GetYourGuide. Si bien no verificamos las opiniones provenientes de Viator y GetYourGuide, estas deberán cumplir con nuestras pautas generales de contenido para que se puedan publicar en nuestro sitio web o aplicación.
Estas opiniones se identifican claramente como provenientes de Viator o GetYourGuide en nuestra sección de opiniones.
Puntuaciones provenientes de otros sitios web de viajes
Algunas propiedades, como las que tienen poco tiempo en nuestro sitio web, aún no cuentan con opiniones de usuarios de nuestro sitio web o aplicación. En esos casos, mostraremos la puntuación promedio en función de las opiniones provenientes de sitios web de terceros reconocidos hasta que reciban una opinión en nuestro sitio web. No mostramos ningún tipo de contenido escrito que provenga de opiniones de estos sitios web.
Pese a que no podemos verificar las opiniones de otros sitios web para garantizar que cumplan con nuestros criterios, estas puntuaciones provienen de sitios web de terceros reconocidos. Si una de las puntuaciones incluidas está calculada sobre una escala de 1 a 5 puntos, es posible que la dupliquemos para que coincida con el formato de puntuación de nuestros sitios web.
Las puntuaciones provenientes de un sitio web de viajes de terceros se identifican claramente en nuestra sección de opiniones.
Pautas generales de contenido

Contenido prohibido

No permitimos contenido engañoso, perjudicial ni ofensivo en nuestro sitio web y aplicaciones. El contenido que envíes para publicar no podrá incluir lo siguiente:
  • Contenido que no esté relacionado directamente con su finalidad, por ejemplo, los anuncios de propiedades solo deberán referirse a dicha propiedad y no deberán dirigir a los viajeros a sitios web de terceros; y la descripción de tu perfil deberá referirse exclusivamente a ti.
  • Publicidad sobre otros usuarios, por ejemplo, solicitudes para reservar otras propiedades.
  • Afirmaciones ilegales, incluido contenido difamatorio, o cualquier otro contenido al que no tengas derecho legítimo de publicar.
  • Lenguaje ofensivo o cualquier otro contenido censurable, como contenido pornográfico, obsceno, profano, ilegal, soez, denigrante, discriminatorio, amenazante, u otro contenido que promueva la violencia o el daño, que muestre desnudez o actividad sexual o que no sea no apto para familias.
  • Fotos o información sobre niños o cualquier tercero sin contar con su consentimiento (o el consentimiento de un padre o tutor legal, si el niño es menor de 18 años).
  • Datos personales, como números de teléfono, datos de tarjetas de crédito, domicilios postales, direcciones de correo electrónico o información que se pueda vincular a una persona concreta.
  • Tarifas de propiedades, rangos de precios o cualquier otra información sobre precios.
  • Etiquetas HTML, direcciones URL o hashtags (#).
  • Material citado de sitios web, libros, revistas, periódicos u otras fuentes.
  • Contenido que sea ilegal o que infrinja algún derecho de autor, marca comercial, propiedad intelectual o cualquier otro derecho de propiedad de un tercero.
Toma en cuenta que nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de determinar si el contenido es apropiado en todos los casos. Podemos no publicar o eliminar todo contenido que no cumpla con los requisitos que se establecen en estas pautas o que consideremos inapropiado por algún motivo.

Guía para crear contenido

A continuación, se incluyen algunas sugerencias útiles para tomar en cuenta al momento de crear y enviar contenido:
  • Concéntrate en tu experiencia. Sé honesto, informativo, original y detallado.
  • Utiliza gramática y ortografía correctas, y sentido común.
  • Las opiniones y los comentarios sobre las opiniones no son el lugar para pedir ayuda ni expresar frustraciones con respecto a nosotros o nuestro servicio. Para obtener ayuda, visita nuestro sitio de Servicio de atención a clientes.
  • No uses contenido plagiado ni experiencias de terceros. No puedes copiar y pegar información de otros sitios de opiniones o fuentes de viajes.

Guía para enviar fotos

Al enviar fotos, deberás tomar en cuenta los siguientes aspectos técnicos:
  • El formato de las imágenes debe ser BMP, PNG, GIF o JPEG.
  • El tamaño del archivo debe ser de 5 MB o menos.
  • Las imágenes deben medir, al menos, 60 píxeles de alto.
  • Las imágenes deben medir, al menos, 60 píxeles de ancho.
  • No se admiten logotipos, títulos, marcas, material de promoción ni cualquier otro contenido para propósitos comerciales.
Cómo reportar contenido

Contenido de nuestros sitios web

Si consideras que el contenido publicado en nuestros sitios web es ilegal o infringe estas pautas, comunícate con el Servicio de atención clientes. También podrás informarnos de cualquier opinión anormal si inicias sesión en nuestro sitio web o aplicación, y haces clic en el botón para denunciar opiniones que aparece junto a las opiniones publicadas.