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Aviso de privacidad
Última actualización: 16/12/2024
Hotels.com, que forma parte de Expedia Group, ("nosotros") te valora como cliente y entiende que la privacidad es importante tanto para ti como para nosotros. En este Aviso de privacidad, se explica cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos datos personales cuando usas nuestra plataforma y los servicios asociados, y se especifica cuáles son tus derechos para determinar qué podemos hacer con los datos que recopilamos o conservamos acerca de ti. Asimismo, se indica cómo puedes comunicarte con nosotros.
Resumen del Aviso de privacidad
Este es un resumen de nuestro Aviso de privacidad. Para ver todos los temas de nuestro Aviso de privacidad, haz clic aquí o desplázate hacia abajo.
En este Aviso de privacidad, se describe lo siguiente:
- Qué tipo de datos personales recopilamos y usamos, y cómo lo hacemos
- Cuándo y con quién compartimos tus datos personales
- Qué puedes hacer sobre la forma en que recopilamos, usamos y compartimos tus datos personales
- Cómo puedes acceder a tus datos personales y actualizarlos
Recopilamos datos personales en los siguientes casos:
- Tú nos proporcionas los datos personales.
- Los recopilamos de manera automática.
- Los recibimos de terceros.
Cuando creas una cuenta en alguno de nuestros sitios, te suscribes para recibir ofertas o información, o haces una reservación en nuestra plataforma, nos brindas tus datos personales. También recopilamos dichos datos personales mediante tecnología automatizada, por ejemplo, cuando instalamos cookies en tu navegador (con tu consentimiento según corresponda), cuando visitas nuestros sitios web o cuando descargas y usas nuestras aplicaciones. Además, recibimos datos personales de las empresas afiliadas dentro de Expedia Group, como también de socios comerciales y terceros, que nos ayudan a mejorar nuestra plataforma, nuestras herramientas y los servicios relacionados; a actualizar y mantener nuestros registros de manera precisa; a detectar e investigar posibles fraudes; y a vender nuestros servicios de manera más eficaz.
Tus datos personales pueden compartirse para varios fines, como ayudarte a reservar tu viaje o tus vacaciones, asistirte durante el viaje o la estadía, cumplir la ley y comunicarnos contigo (por ejemplo, cuando te enviamos información sobre productos y servicios, o cuando te permitimos comunicarte con los proveedores de viaje o los propietarios). En el Aviso de privacidad completo incluido a continuación, se explica cómo se comparten los datos personales.
Puedes hacer valer tus derechos de protección de datos de diferentes maneras. Por ejemplo, puedes cancelar la suscripción a correos de marketing haciendo clic en el enlace Cancelar la suscripción en los correos electrónicos, en tu cuenta o comunicándote con el servicio de atención a clientes. Nuestro Aviso de privacidad tiene más información sobre tus derechos y opciones de protección de datos disponibles.
Encontrarás más información sobre nuestras prácticas de privacidad en el Aviso de privacidad. También puedes comunicarte con nosotros para preguntarnos cómo tratamos tus datos personales o para hacer solicitudes sobre estos.
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Aviso de privacidad
Recopilación y uso de tus datos personales
En esta sección, encontrarás información sobre lo siguiente:
- los tipos de datos personales que recopilamos y usamos;
- cómo los recopilamos y usamos;
- los fines para los que los recopilamos y usamos, y
- los fundamentos legales en los que nos apoyamos para recopilarlos y usarlos.
Fundamentos legales del procesamiento:
En la siguiente tabla, encontrarás las bases legales que fundamentan nuestra recopilación y uso de tus datos personales.
En resumen, siempre que recopilemos o usemos tus datos personales, tal recopilación o uso debe basarse en uno de los siguientes criterios:
- Consentimiento: esto significa que nos diste tu consentimiento para ello (p. ej., enviarte comunicaciones de marketing cuando se requiera tu consentimiento).
- Obligación legal: esto significa que tenemos la obligación legal de recopilar tus datos personales o usarlos para un fin específico (p. ej., usar tu historial de transacciones para cumplir con nuestras obligaciones financieras y fiscales en virtud de la ley).
- Ejecución de un contrato: esto significa que los datos personales son necesarios para cumplir un contrato contigo (p. ej., administrar tu reservación, procesar pagos o crear una cuenta cuando tú lo solicites).
- Si te pedimos que nos brindes datos personales para cumplir con un requisito legal o para cumplir un contrato contigo, lo dejaremos en claro en el momento indicado y te diremos si tienes la obligación o no de proporcionarnos dichos datos, además de las posibles consecuencias de no brindarlos.
- Interés legítimo: esto significa que el procesamiento es en nuestro interés legítimo y este interés no es anulado por tus derechos (como se explica más adelante).
- Algunos países y regiones nos permiten procesar datos personales según el interés legítimo. Si recopilamos y usamos tus datos personales en función de nuestro interés legítimo (o el interés legítimo de un tercero), dicho interés será el de manejar o mejorar nuestra plataforma y comunicarnos contigo cuando sea necesario para prestarte nuestros servicios, hacer verificaciones de seguridad cuando nos contactes, responder tus consultas, enviar material de marketing o detectar y evitar posibles actividades ilegales. Independientemente de lo que decidamos sobre nuestro interés legítimo específico para un uso determinado de tus datos personales, cuando evaluemos su idoneidad, siempre lo haremos considerando el posible impacto en tus derechos. Si bien el concepto de interés legítimo solo existe en ciertos países y regiones, equilibramos el uso que hacemos de tus datos personales con tus derechos a nivel mundial.
Categorías de datos personales que recopilamos y usamos
Recopilamos y usamos datos personales para los siguientes fines:
- Reservaciones y uso de la plataforma, que incluye lo siguiente:
- Facilitar tu reservación, verificar tu identidad y gestionar seguros de viaje.
- Reservar el viaje solicitado (como vuelos, autos, cruceros, actividades y hoteles) o habilitar la reservación de propiedades vacacionales.
- Brindar servicios relacionados con la reservación y/o la cuenta.
- Crear, mantener y actualizar las cuentas de usuarios en nuestra plataforma y autenticarte como usuario.
- Mantener tu búsqueda e historial de viajes, preferencias de hospedaje y viajes, e información similar sobre tu uso de la plataforma y servicios de Expedia Group, y según se describa de otra manera en este Aviso de privacidad.
- Habilitar y facilitar la aceptación y el procesamiento de los pagos (p. ej., recopilar o validar tu información de pago para nuestros distintos modelos de pago a fin de apartar una reservación, garantizar una reservación, permitir que un socio de viajes compruebe la validez de tu tarjeta bancaria, agilizar el proceso de pago o gestionar todo cargo, pago o reembolso que corresponda), cupones y otras transacciones.
- Administrar programas de lealtad y recompensas.
- Recopilar y habilitar las opiniones sobre las reservaciones.
- Ayudarte a usar nuestros servicios de una manera más rápida y sencilla con funciones como iniciar sesión con tu cuenta en los servicios y sitios en línea de las marcas de Expedia Group.
- Comunicación y servicio al cliente, que incluye lo siguiente:
- Responder a tus preguntas, solicitudes de información y opciones de tratamiento de datos.
- Permitir que te comuniques con tus proveedores de viajes (como hoteles y propietarios de alquileres vacacionales).
- Contactarte (p. ej., por mensaje de texto, correo electrónico, llamadas telefónicas, correo, notificaciones push o mensajes en otras plataformas de comunicación) para informarte sobre confirmaciones y actualizaciones de reservaciones de viajes, y notificaciones de emergencia, o para otros fines descritos en este Aviso de privacidad.
- Marketing, que incluye lo siguiente:
- Contactarte (por mensaje de texto, correo electrónico, llamadas telefónicas, correo, mensajes en las aplicaciones, notificaciones push o mensajes en otras plataformas de comunicación) con fines de marketing.
- Analizar información, como el historial de navegación y/o compras, y utilizar los resultados para optimizar la publicidad y el marketing según tus intereses y preferencias.
- Medir y analizar la eficacia de nuestro marketing y promociones.
- Administrar promociones, como concursos, sorteos, entre otras.
- Enviarte anuncios dirigidos y publicidad basada en tu perfil. En el Aviso de cookies, se explica con mayor detalle cómo usamos las cookies y otra tecnología de seguimiento similar.
- Estudios de mercado, análisis y capacitación para mejorar nuestros servicios, que incluye lo siguiente:
- Organizar encuestas, investigaciones de mercado y análisis de datos.
- Mantener, mejorar, investigar y medir la efectividad de nuestros sitios y aplicaciones, actividades, herramientas y servicios.
- Supervisar y grabar llamadas, chats y otras comunicaciones con nuestro equipo de servicio de atención a clientes y otros representantes, como también las comunicaciones de la plataforma entre socios y viajeros para control de calidad, capacitación, resolución de problemas y según se describe en este Aviso de privacidad.
- Crear información adicional o anónima y sin identificación, que podríamos usar y divulgar sin restricción cuando se permita.
- Seguridad y cumplimiento, que incluye lo siguiente:
- Promover la seguridad, verificar la identidad de nuestros clientes, prevenir e investigar fraudes y actividades no autorizadas, defenderse de reclamos y otras demandas, y controlar otros riesgos.
- Cumplir con las leyes correspondientes (incluidas las leyes y obligaciones relativas a compartir datos fiscales); proteger nuestros derechos e intereses y los de los usuarios; defendernos y responder ante la policía, tribunales, gobiernos, organismos públicos, otras autoridades legales y solicitudes que sean parte de un proceso legal.
- Cumplir con las normas y requisitos debidos relacionados con seguridad, antiterrorismo, anticorrupción, aduanas y migraciones, y cualquier otra ley correspondiente.
Recopilamos y usamos las siguientes categorías de datos personales para los siguientes fines:
Categoría de datos personales | Fines de la recopilación o uso | Fuentes de datos personales | Base legal (según corresponda) |
|---|---|---|---|
Datos de identificación emitidos por el gobierno, como pasaporte, licencia de conducir, número de compensación gubernamental, país de residencia, número de identificación fiscal (para propietarios) |
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Datos de identificación, como nombre, nombre de usuario, dirección de correo electrónico y número de teléfono, así como direcciones personales, comerciales y de facturación (con calle y código postal) |
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Datos de pago, como número de tarjeta, fecha de vencimiento, dirección de facturación y número de cuenta bancaria/financiera |
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Preferencias relacionadas con viajes, como destino y tipos de hospedaje favoritos, y necesidades especiales de alimentación y facilidades de acceso, si hubiera |
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Datos de lealtad, como la membresía del programa de lealtad (ya sea nuestro o de un tercero), el saldo de puntos del programa de lealtad, los puntos acumulados y usados, y el estado de la membresía |
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Datos de geolocalización, como la ubicación inferida a partir de la dirección IP, el país seleccionado para usar nuestro sitio web y la ubicación exacta en tiempo real (con tu consentimiento) |
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Imágenes, videos y grabaciones, incluidos los videos, imágenes y fotografías de tu rostro que subas o que obtengamos de las cuentas de redes sociales que conectas a tu perfil con nosotros (p. ej., cuando creas una cuenta mediante el inicio de sesión con una red social) |
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Comunicaciones con nosotros, como correos electrónicos, transcripciones de chat y grabaciones de llamadas con representantes de servicio al cliente |
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