Der er ingen reception på stedet, så man skal ringe på døren. En medarbejder dukker op og åbner for os og skal næsten til at give os en nøgle. En anden familie ankommer, men de bliver først afvist med beklagelse om, at der ikke er plads. Den anden familie ringer på telefonnummeret ved døren og taler med manageren.
Og så ændrer medarbejderen, der nok mest er en “key keeper” fremfor en receptionist, mening. Hun giver en nøgle til den anden familie og afviser nu os med et “tut mir leid,” trækker på skuldrene og skynder sig at forsvinde ud af en dør.
Nu forsøger vi at ringe til samme nummer, men ingen svarer.
Så nu står vi kl 21 efter en lang køretur og med to trætte børn uden hotel. Og ingen hjælp. Vi kan ikke en gang låne et toilet til børnene, inden vi skal køre videre, så de må sidde og tisse bag en bil på parkeringspladsen. Vi finder selv et nyt hotel et andet sted og kører yderligere en time.
Efterfølgende er betalingen, der også var ikke-refunderer, allerede hævet fra mit kreditkort, og nu skal det tilsyneladende tage Hotels.com flere dage at føre pengene tilbage, selvom vi nu har betalt for en ydelse, som ingen har leveret.
Bl.a. fordi de kun kan kommunikere med hotelmanageren via mail, da han ikke kan tale engelsk i telefonen. Bl.a fordi vi bliver bebrejdet, at vi ikke som det første efter afvisningen kontaktede Hotels.com (vi havde andre prioriteter en sen aften med to trætte børn og ingen hotel!)
Så en meget uprofessionel oplevelse!