2/10 Mediocre
18 ago. 2025
Pésima experiencia de servicio
Desatinado y sin tacto las personas de atención y servicio que me contactaron una vez relaicé el check out, el cual realicè con 1 hora y media de antelación mientras desayunaba. Pero me contactan a las 2 horas y media de haber salido y me dicen que manché la cama lo cual no fue verdad. Pedí que me enviaran fotos de las manchas y me mandan las del forro que JAMÁS vi por estar debajo de las sábanas con manchas que no son mías. Me cobran 100 mil por despache pero no es el costo. El la forma en la que un hotel de este valor se le ocurre cobrar por unas manchas que no son mías y que si lo fueran, no eran para hacer un cobro tan miserable de esta forma. Fatal. Terrible. No saben de servicio. No me quiero imaginar el día que una señora en realidad le llegue la regla y les deje una mancha roja de verdad…le cobran la cama. Esto es falta de experiencia cobrar una mancha que ni correspondía a las palabras dichas.


Cliente verificado
Viaje de 1 noche en familia
Opinión verificada de un huésped de Hoteles.com