A vista é incrível e a localização é ótima a poucos passos do centro de Gramado. Os atendentes e funcionários do suporte (camareiras) foram muito acolhedoras e simpáticas. Porém a estrutura do hotel e acomodação estão envelhecidas, principalmente no primeiro andar. A roupa de cama e toalhas apresentaram manchas amareladas, marcas de maquiagem e tecido bem desgastado. No site o diferencial do quarto era conter uma mini cozinha, com micro-ondas e frigobar, o que no meu entendimento supunha que teria o minimo de utensilhos (pratos, talheres...) mas os armarios estavam completamente vazios e no frigobar continha apenas 2 copos para 4 pessoas. Ao questionar a recepção fomos informados que teriamos que ir até o restaurante buscar os utensílios. No restaurante a noite, apenas um funcionário muito eficiente, mas completamente sobrecarregado para atender a todos, servir as mesas e ainda nos oferecer apoio com os utensílios. Um detalhe, como eram utensílios para 4 pessoas, tivemos que ir os dois adultos buscar os utensílios e deixar nossos filhos autistas no quarto sozinhos. Penso que isso foi totalmente desnecessário, desagradável e constrangedor ter que entrar em um restaurante que serve pratos para pedir utensílios. Precisam rever isso. Antes de pensar em nos hospedar novamente irei confirmar sobre a roupa de cama e banho e os utensílios da cozinha.