2/10 Mediocre
6 oct. 2025
Una experiencia lamentable.
Hice una reserva de viernes a domingo, eligiendo expresamente la opción de pagar en el alojamiento. Sin embargo, el jueves (un día antes de la llegada) recibí un correo diciendo que habían intentado cobrar la estancia y que el pago había sido denegado. Les pregunté por qué si la reserva era con pago en el alojamiento, y me respondieron que solo podía pagar allí si llegaba antes de las 19:00h. Como íbamos a llegar más tarde, les indiqué que entonces podían cobrarlo a la tarjeta proporcionada, y me confirmaron que no habría ningún problema.
El viernes comprobé que el pago seguía sin realizarse, así que envié otro correo informando que llegaríamos más tarde y preguntando cómo hacer el check-in. Nunca recibí respuesta.
Al llegar, no había nadie en el alojamiento, no sabíamos cómo acceder y solo pudimos comunicarnos con un robot que no resolvió nada. Nadie atendía el teléfono. Finalmente tuvimos que buscar otro hotel por nuestra cuenta.
Una gestión pésima, falta total de comunicación y de profesionalidad. Muy poca seriedad y cero interés por el cliente. No recomendaría este alojamiento a nadie.
Maria
Maria, viaje de 2 noches
Opinión verificada de un huésped de Hoteles.com
