2/10 Mediocre
17 mar. 2026
Des le debut une catastrophe . Nous avions reservés une chambre avec baignoire interieur . A notre arrivée on nous annonce un "upgrade" nous arrivons avec notre bebe de 3 ans endormie . En arrivant dans la chambre nous arrivons sur une vue horrible face a des travaux , des dizaine d'ouvriers en face de la chambre, du bruits , des odeurs et de la poussiere partout. Je vais a la reception, pour avertir que ce n'est pas la chambre que nous avons reservés et que mon bebe a une maladie et qu'elle ne peut pas etre Face a la poussiere .Une receptionniste nommé "Nan" se moque litteralement de moi en ricannant a plusieurs reprises en me disant que deja je devrais etre contente d'avoir ete "upgrader"
Pendant plus de 40 min on nous balade en nous disant que l'hotel est complet , qu'on pourra nous changer de chambre dans 2 jours , on nous montre une chambre a l'etage au dessus mais avec la meme vue ....
Nous demandons un remboursement, on nous dit que seul hotels.com peut prendre la decisions , alors que hotels.com nous dit l'inverse que c'est'hotel qui doit accepter l'annualtion sans frais et que en l'occurrence l'hotel a envoyer un mail pour refuser .
Pendant une heure on me fait miroiter que je vais parler a la direction qui n'as meme pas eu la correction de venir nous voir pendant notre sejour
Au final nous n'avons pas le choix que d'accepter la chambre vue travaux !! Une honte
2 points negatif bruit assourdissant de la route et la piscine qui rend les maillots jaunes
Charlotte
Charlotte, viaje de 5 noches en familia
Opinión verificada de un huésped de Hoteles.com
