Quiero alertar a futuros viajeros sobre la gestión de este establecimiento. Aunque el lugar es visualmente atractivo, su servicio al cliente dista mucho de ser el de un hotel boutique familiar.
A continuación, detallo los problemas críticos que enfrenté:
* Incomunicación total: El hotel no cuenta con un número de teléfono accesible. Toda la comunicación se limita a correos electrónicos, lo que hace imposible resolver emergencias en tiempo real.
* Falta absoluta de flexibilidad: Ante un error humano en la reserva, me comuniqué de inmediato para buscar una solución. El hotel se negó rotundamente a cooperar, rechazando incluso las solicitudes de mediación del personal de Hotels.com.
* Rechazo de soluciones intermedias: No aceptaron un crédito emitido por la plataforma para mitigar el impacto financiero, lo que me ocasionó una pérdida de casi $850 dólares sin recibir el servicio.
* Políticas de cobro engañosas: A pesar de que la aplicación indicaba "pago en la propiedad", realizaron el primer cobro tres semanas antes. El saldo restante lo cargaron de inmediato en cuanto inicié las gestiones para resolver mi situación, asegurándose el dinero antes de tiempo.
* En definitiva si no quiere tener una mala experiencia en su viaje a Italia no selecciones este hotel. Ha sido mi peor pesadilla.