6/10 Bueno
21 de febrero de 2025
El hotel precioso, el personal del lobby no tanto
El hotel es nuevo, muy lindo, decoración preciosa; sin embargo, tienen personal también nuevo que no sabe cómo manejar protocolos de servicio. Al llegar de entrada nos dijeron que teníamos que pagar más por mi hija de 15 años; lo cual no comprendí porque pagué por una habitación con tres camas para tres personas.
Luego, Tuvimos una terrible experiencia que habíamos dejado nuestros pasaportes en la cajilla de seguridad, cuando llamamos la forma en que lo manejaron no causó confianza, primero nos pidieron el código, le dijimos que ya ibamos de regreso a sacarlos, luego que tenían que sacarlos porque venía otro huesped. En el camino de regreso, volvi a llamar y les dijimos que nos ibamos a quedar una noche más, entonces dijeron que sí estaba disponible la misma habitación, nos preguntaban por donde vienen, lo que no causó confianza tampoco. Al llegar y hacer check in, asumimos que estaban en la cajilla porque no nos dieron en ese momento los pasaportes, cuando llegamos a la cajilla ya no estaban, nos asustamos mucho, y regresamos al lobby y los tenía la misma persona que nos hizo check in. Su preocupación era más si ibamos a pagar anticipada la habitación que resolver y darnos tranquilidad. Allí mismo en el hotel estaba un amigo que trabaja en la embajada, pienso que deben recibir capacitación sobre cómo manejar situaciones delicadas para que no se asusten los huéspedes de situaciones así.
Edwin
Edwin, viaje de 2 noches en familia
Opinión verificada de un huésped de Hoteles.com
