6/10 Bueno
30 jul. 2025
Terrible experiencia
Todo mal con este hotel, debían enviar un correo para hacer el check in y no lo hicieron tuve que escribir varias veces y no logré comunicarme hasta que llamé a hoteles.com y ellos me ayudaron, dijieron que hubo un error y que por eso no habían mandado el correo, nuestro tren llegaba temprano, solicité check in adelantado pero no hicieron caso y no contestaron, al llegar la sorpresa fue que el taxi no nos pudo dejar en el hotel y tuvimos que caminar con 7 maletas por una pequeña vereda porque la calle donde está ubicado el hotel estaba cerrada, así que estuvimos por casi 2 horas parados en la puerta del edificio en medio de un terrible calor y polvareda por la construcción, sin tener a dónde ir porque no podíamos ir a ningún lugar, tampoco había algún lugar cercado ya que los locales de esta calle estaban cerrados, gracias a esto nos enfermemos por estar expuestos al polvo, solicité ayuda por teléfono pero no contestaban los mensajes y no nos ayudaron de ninguna manera, hubieran podido abrir el lugar y dejarnos estar en el jardín de dentro mientras estaba listo el departamento pero no les importó, durante este tiempo nos comunicamos con hoteles.com para poner nuestra queja y la persona que nos atendió realmente estaba haciendo todo por ayudarnos pero no pudo hacer mucho pues las personas responsables del departamento no hicieron nada por ayudar, cuando ya teníamos la clave de acceso no servía tuvimos que volver a solicitar ayuda para poder ingresar. Terrible experiencia.
Andres
Andres, viaje de 2 noches en familia
Opinión verificada de un huésped de Hoteles.com
