A pior experiência no hotéis.com. É um apartamento no Mercure. O dono teria que reportar a nossa chegada e avisar qual dos apartamentos era para nos hospedar. Ele não avisou. Ele tinha que ter enviado um código para ter acesso a garagem. Também não enviou. Depois de muitas mensagens, ligações telefônicas minha, da recepção e do próprio hotéis.com, ele liberou. Quando entramos, descobrimos que não havia toalhas. No anúncio consta: toalhas disponíveis. Ao entrar em contato novamente, o hotéis.com me informou que elas são disponíveis, porém não inclusas. Depois de 4 horas (20h) recebemos as toalhas. O quarto estava com aspecto de sujo, empoeirado: poeira sob os móveis, cabelo no banheiro, cobertas e lençóis no armário dobradas de qualquer jeito. O pessoal do hotel, mesmo não tendo nada a ver com a reserva, nos ajudou e foram extremamente pacientes e educados, tentaram ajudar o tempo todo. Mas quanto ao dono: total insatisfação! Quando reservei, não havia ainda nenhuma avaliação e fiquei receosa, mas meu conselho é: fujam desse flat. Acordamos todos atacados da alergia, espirrando, tossindo. Total desrespeito com os hóspedes. Onde já se viu, alugar um flat para uma família, com criança ainda e não disponibilizar toalhas de banho? Qualquer hotelzinho barato fornece toalhas.