Buenas tardes
Quería manifestarle mi total inconformidad con el servicio que nos prestaron a mi, a mi esposa y a mi mamá de 70 años con lo relacionado a una reserva, que ya se encontraba pagada con anterioridad para el día 12 de Noviembre de 2019 a nombre de Mauricio López cc: 16.917.390
Debido a un retraso en el vuelo llegamos al hotel a la 12:30 de la madrugada.
Y nos encontramos con la sorpresa que no se encontraba disponible la habitación en acomodación triple que se había reservado y pagado, por lo que nos dijeron que teníamos que buscar otro hotel por nuestra cuenta, despues de mucho discutir el encargado nos asignó una habitación y cuando llegamos al cuarto nos encontramos con la gran sorpresa que solo hay una cama para los tres, me comunico con recepción y me dicen que eso es todo lo qué hay que veamos como lo solucionamos, pero la solución la tiene que dar el hotel, no yo, prácticamente me puso a escoger quien dormía en el piso, después de otra media hora de discusión me asigna otra habitación sencilla para mi madre, terminamos acostándonos a las 2:15 después de más de una hora de alegatos, teníamos que madrugar a las 3:30am por lo que sólo pudimos dormir un poco más de una hora, en parte causado por el mal servicio prestado y la falta de soluciones oportunas, me parece que hacen caso omiso de las regulaciones, aprovechándose del desconocimiento de los derechos del usuario.
Por lo cual pienso interponer una queja ante la superintendencia de industria y comercio