Nous sommes arrivés à l'hôtel vers 23 heures après avoir réservé notre chambre sur le site internet. Nous avions bien reçu par e-mail un code d'accès pour entrer dans l'établissement et accéder à notre chambre.
Malheureusement, ce code n'a jamais fonctionné.
Sans aucune solution à cette heure tardive, nous avons été contraints de réserver et payer une nouvelle chambre à la borne automatique. Le lendemain matin, nous avons pris le petit déjeuner, qui était tout à fait correct et sur lequel nous n'avons rien à reprocher.
Nous avons ensuite expliqué notre mésavanture à l'accueil. Le personnel nous a indiqué que ce problème n'était malheureusement pas une première et nous a assuré que le montant de notre première réservation effectuée sur internet serait remboursé.
Or, cela fait désormais près de deux semaines et AUCUN remboursement n'a été effectué.
Nous avons donc payé notre nuitée deux fois à cause d'un dysfonctionnement dont nous ne sommes pas responsables.
C'est très regrettable, car malgré un accueil courtois et un petit déjeuner satisfaisant, le manque de suivi concernant le remboursement laisse une impression très négative de notre séjour. Nous espérons que cette situation sera rapidement régularisée.