8/10 Muy bueno
15 dic. 2025
Quiero relatar uma experiência negativa durante minha estadia no Hotel Barbur. O hotel em geral precisa de melhorias. O atendimento no check-in foi bom, mas no dia seguinte houve um problema com um atendente da recepção chamado Dalto.
Solicitei uma extensão no check-out e fui informado por Dalto de que poderia sair até as 13h ou pagar meia diária para sair às 18h. Como estava usando dois quartos (um para mim e outro para meus filhos), avisei que ficaria com um e o outro faria check-out. Dalto me passou o valor da meia diária, aceitei e tudo parecia resolvido.
No entanto, mais tarde, Dalto voltou atrás e me informou que, devido aos meus filhos estarem no outro quarto, seria necessário cobrar uma diária inteira para eu sair até as 18h. Essa mudança foi abrupta e gerou grande constrangimento. Ele disse que "seria assim e pronto" e que "não se importava em perder clientes", pois era a regra do hotel. Inclusive meu filho menor esta comigo neste momento, e foi bastante humilhante, chegando ao ponto de ele falar que não queria mais ficar ali no hotel, pois o atentente foi extremamente arrogante e incoerente com o que ele mesmo já havia alinhado.
Essa atitude foi desrespeitosa e comprometeu a imagem do hotel. Em um momento onde as empresas investem em fidelização de clientes, essa postura inadequada é inaceitável.
Estou certo que não fui o primeiro e nem serei o último a passar por uma situação destas devido a profissionais mal preparados e sem nenhum foco no cliente.
Eduardo
Eduardo, viaje de 1 noche en familia
Opinión verificada de un huésped de Hoteles.com