Al llegar Noura quien estaba a cargo para hacer el check in estaba sentada en el area del desayuno tomandose un te parecia un guest del hotel, y nos entrega una llave, cuando le pido la otra para mi espoo me dice que No que no podia sistema malo, todo el tiempo con mala actitud . Al llegar a la habitacion olor a humedad horrible, pelos en el baño y en la cama y pertenencias de guest anteriores debajo de la cama y un hueco en el techo sobre la cama . Le comento a Noura y ella no se vio ni sorprendida y me pregunta por que no podemos dormir asi que ese hueco no era nada. Increiblemente se molesto y me dijo que ella no tenia otra habitacion y que si queriamos podiamos irnos o pasar la noche ahi y al dia siguiente nos resolverian cambiar o devolver el dinero. Cosa que nunca sucedio , nadie se comunico von nosotros para darle seguimiento al problema . Necesito la devolucion de mi estadia porque fueron 6 noches en una habitacion con un hueco en el techo y yo no reserve un hotel con esas condiciones . El equipo de la noche son buenos empleados amables y siempre que llegabamos en la noche veiamos a Alberto manteniendo el area del breakfast limpia asegurandose que todo quedara nitido. Que pena que tengan una empleada con esta pesima actitud con los huespedes y con falta de empatia e interes ante un problema tan grande pq yo soy asmatica y mi esposo diabetico y este sitio no es para nada un lugar que te brinde seguridad , sucio, hueco frente al elevador, paredes choriadas de cafe