Segunda vez que ficamos, pois o hotel é excelente, mas infelizmente tivemos uma situação inesperada desta vez!
Reservamos com mais de 1 mês de antecedência e colocamos na observação que necessitaríamos berço para nosso filho de 1 ano. No dia do check-in pela manhã ligamos para o hotel para confirmar a necessidade do berço e se podiamos chegar alguns minutos. Informaram que não havia problema.
Chegando lá nos informaram que o quarto estava
pronto, mas até o momento não teriam o berço, que em breve estariam levando ao quarto. Saimos para nosso compromisso e ao voltarmos a noite o berço continuava sem disponibilidade.
Ao conversar com os recepcionistas fomos informados que o hotel possui apenas 5 berços para todos os quartos e que não teriam o que fazer. Somente pedir desculpas. Inadmissível para um hotel desta rede.
O mínimo era informar na hora do check-in que não teria, dando a opção de ficarmos ou não, pois nosso filho só dorme no berço por segurança.
Tivemos que adaptar o quarto, pedindo para colocar um colchão no chão. Fizemos nosso filho dormir e tivemos que nos revezar, sem dormir, para segurança dele.
Atendimento foi ótimo e cordial durante o período, mas sem autonomia e solução para algo básico em um hotel da rede.
Hotel segue com ótimo café da manhã, e bons quartos.