6/10 Bueno
11 de diciembre de 2024
Decepcionante
Mi experiencia no ha sido buena, al hacer el check inn, me informaron de un precio de la estancia mucho más alto que el contratado a través de la página de hotels.com(300$ mas por nooche). Cuando les indiqué que ese precio no era correcto, me dijeron que la diferencia se debía a que las tasas no estaban incluidas, lo cual no era cierto. Solo cuando les mostré el comprobante con el precio, que incluía las tasas de la pagina de hotels.com accedieron a comprobar que había un error por su parte
La ducha de mi habitación no funcionaba. Cuando informé de esto al personal de recepción, me dijeron que ya era muy tarde y no podían avisar al personal de mantenimiento, por lo que tendría que esperar al día siguiente para solucionarlo, ya que el hotel estaba completo. Me dio la impresión de que ya sabían que la ducha no funcionaba, y además, entiendo que al limpiar el baño deberían haberse dado cuenta. También les hice saber que mi reserva era en una planta superior y la habitación estaba en la 4ª planta. Tras exponer ambos hechos, accedieron a cambiarme de habitación a un piso superior sin llegar a ser lo que consideran altas y me indicaron que ajustarían el precio de la primera noche por no poder utilizar la ducha después de un viaje de más de 12 horas. Sin embargo, el ajuste del precio no se ha realizado.
Los colchones están muy viejos y se hunden, las ventanas no cierran bien, el aparato de sire hace mucho ruido, y no se puede dormir con él encendido.
Mercedes
Mercedes, viaje de 6 noches en familia
Opinión verificada de un huésped de Hoteles.com
