4/10 Regular
23 de julio de 2024
Aspectos de servicio al cliente:
Se resalta que no tuvimos una recepción ni entrega de habitación como se debía, la plataforma indica que el servicio de recepción es de 9am a 5 pm, sin embargo, la plataforma te permite hacer reservaciones para ese mismo día después de las 5 pm lo que es algo incongruente según sus políticas de reservación.
Llegamos al hotel y no había quien nos diera la habitación por lo que nos atendió el chico del bar, aunado a esto tuvimos un problema por la cantidad de personas que éramos (3 personas, para una habitación de 4 personas).
El problema radicaba en que la habitación (de dos camas matrimoniales) solamente se había reservado para dos personas. Sin embargo, en la aplicación se hizo una reservación por habitación y no por personas, que fue justo el precio que se pagó (aprox 1250 pesos por una noche).
La solución que nos daban era que teníamos que pagar por la persona adicional. Pero este no era el problema principal, sino que el precio de la persona adicional nos lo querían cobrar el 650 pesos, siendo que en las políticas del hotel el costo que se menciona es de 350 pesos por persona adicional ( por lo que nos querían cobrar el doble sin razón alguna). Cosa que fue de muy mal gusto
En fin, nos terminaron haciendo un disque descuento por las molestias pero aún así terminamos pagando los 350 por la persona adicional, sino nos quedaríamos sin habitación.
Pd: las habitaciones estaban limpias pero el trato y el servicio al cliente fue pesimo
Xitlalit
Xitlalit, viaje de 1 noche entre amigos
Opinión verificada de un huésped de Expedia
