2/10 Mediocre
27 jul. 2025
Decepción total. Mala gestión y trato al cliente
Tras más de 15 años visitando esta isla, esta ha sido mi peor experiencia. Nos dieron una habitación en condiciones deplorables: sucia, antigua, sin TV, con cables tv sueltos y una nevera que no cerraba del
mal estado. Estaba al lado del trastero y lavaderos. Pasamos la primera noche así.
La administradora, Tania, nunca dio la cara ni solucionó nada. Dejó todo en manos del personal, que intentó ayudar sin respaldo ni herramientas. Complicaron la reserva porque no quisieron habilitar la cancelación con reembolso para incluir a mi hijo, y luego usaron eso como excusa para justificar que no se le cobraba a mi hijo.
Después de esperar horas por el cambio prometido, asumieron que me había ido solo por salir un momento a otra playa. Solo al final me dieron una habitación habitable.
Incluso en otros hoteles de la isla comentan el mal ambiente y el trato cuestionable de esta administradora hacia su equipo. Nunca intentó solucionar nada, al contrario parecía que nos hacía un favor.
Para finalizar, la comida, carísima y pésima calidad.
No lo recomiendo. Dos noches y tres días totalmente desperdiciados, entre estrés, pérdida de tiempo exigiendo algo mínimamente digno.
Este tipo de habitaciones no deben de promocionarlas.
Carolina
Carolina, viaje de 2 noches en familia
Opinión verificada de un huésped de Hoteles.com
